退款政策
本政策说明 AlphaCat API 额度、充值和异常扣费的退款处理方式。
未使用余额
如果用户充值后尚未使用余额，可以在付款后 7 天内通过支持邮箱申请退款。退款需要提供账号邮箱、付款时间、付款金额和订单信息。
已使用额度
已经成功消耗的 API 调用额度通常不支持退款，因为对应上游模型成本已经产生。
异常情况
如果发生重复扣款、充值未到账、明显系统错误扣费或我们无法交付已购买服务，我们会核查日志并退回相应金额或补发额度。
滥用与违规
因违反可接受使用政策、欺诈、滥用、攻击系统或违反法律导致账号被暂停的，已使用额度不退款；未使用余额是否退回将视风险和合规要求处理。
处理时间
我们会尽量在收到完整信息后的 5 个工作日内回复退款申请。实际到账时间取决于支付服务商和银行。
申请方式
请发送邮件到 support@alphacat.space，标题写明“退款申请 + 账号邮箱”。